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广东省

广东省深圳市龙岗区平湖镇禾花岭社区砖厂路2号

0755-89319203

518000

9:00-17:30(工作日)

北京市

北京市市辖区朝阳区大郊亭中街2号院华腾国际2号楼3层

010-67729908

100000

9:00-17:30(工作日)

airpal售后服务政策

airpal售后服务政策

尊敬的客户:

感谢您选择airpal品牌产品和服务!就本文件项下产品,我们将向您提供以下保证和保修服务。本文件所称的“您”是指购买产品的任何个人或机构。

一、适用产品

 

本文件适用于所列airpal品牌产品(统称为“产品”)及其出厂配置的部件、辅件和外部设备及其他物料(统称为“部件”)。其他非属此范围的产品或部件(如促销品、赠品及其他出厂后附加的部件等),其保证和保修服务均按其各自独立的保修条款执行。

二、保证

如产品在正常使用和维护条件下,因材料、工艺或制造问题导致性能故障,在保修期内,我们将按本文件规定为您提供修理、更换或退货等保修服务。性能故障按法定保修(即“三包”)的相关规定解释。“正常使用和维护条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求,并用于合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担费用外,我们不就保修服务向您另外收取费用。以上是我们就产品质量和服务所做的全部保证,无其他明示或默示的保证。如销售商或其他任何第三方对您有额外承诺,您应向这些第三方要求兑现,airpal品牌商对此不承担责任。

三、保换/保退/保修期

1. 若产品购买后的15天内出现产品本身的质量问题,在不影响二次销售的情况下(包括但不限于外观无任何划伤、包装完整等),可直接更换新产品或退货。在免费保换/保退期间,产品须经过airpal品牌商检测,确认故障后,将更换同一型号或退货;无故障产品,将原样退回。

2. 产品及部件的有效保修期为12个月。

3. 保换/保退/保修期自产品首次购买日(“购买日”)起算,购买日以购买产品的发票日期为准。如无有效发票,则保修期将自产品出厂日顺延三十(30)天起算,而无法保换。

4. 在保修范围内修理或更换后的产品或部件,在剩余保修期内继续享有保修,剩余保修期不足三(3)个月的按三(3)个月计算。

四、保修解决方案

1. 对保修范围内的产品故障,以修理为解决原则。在可行的情况下,我们可能会尝试通过网络、电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如上述方式不适用或无法解决问题,我们会按产品享有的保修服务类型安排服务。如您要求的解决方案超出法律规定的或我们承诺的范围,您需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

2. 如需要保修服务,您可直接与产品销售商或授权服务网点联系,也可登录airpal网站服务支持页面,或拨打相关产品的服务热线电话,由我们的服务人员为您安排服务。申请保修时,您应提供有效的①销售发票②保修卡等保修凭证,方可获得保修。在购买产品时,您应向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。产品经修理或更换的,您应妥善保管维修记录。保修卡、维修记录等文件统称为保修凭证,这些文件是您有权获得保修服务的证明。如您不能提供有效的上述文件,则在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下,也可为您提供保修,但这不作为我们的义务。 

五、产品维修范围

1. 产品在正常保修期内,凡属正常使用情况下由于本身质量问题引起的硬件故障,airpal品牌商将提供无偿维修服务。

2. 保修期内以下情况将实施有偿维修服务:

 1) 因用户错误操作造成产品开裂、变形、擦花、碰伤等问题;  

 2) 或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障、损坏及变形;

 3) 私自对产品进行拆卸、修理改装而造成的故障、损伤;

 4) 购买后因天灾人祸或其他不可抗力因素而造成的故障损伤;

5) 产品标签被毁或日期被涂改的;

 6) 外壳刮花、破损、阵旧,返厂维修客户要求换壳翻新的;

 7) 更换正常使用消耗的活性炭滤网和HEPA滤网。

3. 过保修期产品维修规定:产品过保修期后如需我司维修的,我们将收取更换零件的成本费。凡是过保修期的产品,我司相关人员会将维修收费单传真或邮寄至客户处,经客户确认后确定是否维修,确认后客户将维修费用汇至我公司指定帐号,维修费到帐后,我司将返回机器。凡过保修期产品经我司技术部确认损坏太严重或其他原因导致无法维修的,我们将原物退回。如需更换同类产品的其他型号,可根据国家相关法律法规的退换货规定,收取适当的折旧费用予以更换。

4. 过保修期或属上述有偿维修服务情况下产品维修费用及零配件价格均只收取成本费用。

六、货物运费承担

1. 正常保修期间的保修范围内,维修品运费的支付,运费由airpal品牌商负责。

2. 非正常保修范围内的产品运费的支付:对于非正常保修范围内的产品(包括过保修期或属上述有偿维修服务情况下),双向运费均由客户支付,特殊情况双方协商解决。

 七、保修服务提供方式

1. 除本文件另有明确规定外,保修服务由相关产品授权服务网点提供。如有多家授权服务网点,建议选择距您地理位置最近者为您提供服务。如附近没有airpal品牌的授权服务网点,您可以直接联系airpal全国统一的服务热线,由其协助提供服务。

2. 除非另有指示,产品的更换或退货由产品销售商执行,如适用更换或退货,您应将产品送交销售商,由销售商按更换或退货流程为您更换或退货。

八、服务支持信息

1. 购买产品后,如有问题,可直接拨打airpal客户服务电话。相关产品授权服务网点的电话、地址和联络方式,以airpal网站上公布的授权服务网点名录为准。您可通过相关产品服务热线电话查询距离您最近的授权服务网点。

2. airpal网站的中文站点网址为:www.airpal.com.cn

3. airpal全国统一的服务热线电话为:400-039-8989

九、联保服务

本文件仅适用于在中国大陆(不包括香港、澳门和台湾)司法管辖区境内销售的产品,本文件项下的保修服务仅在中国大陆司法管辖区内提供。

十、一般条款

本文件依照中国大陆司法管辖区的法律制定和解释。本文件所称的法律,是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件所称的“法定保修”,是指相关商品修理更换退货(“三包”)法律所规定的产品保修义务和责任。本文件所提及的时限,按法律有关时限的规定解释。